サクッと業界解説⑤サービス・インフラ業界って何？

2025年7月14日

サクッと業界解説⑤サービス・インフラ業界って何？

目次 

・サービス・インフラ業界って何？ 

 

・サービス・インフラ業界の仕組み 

 

・サービス・インフラ業界の職種 

 

・どんな人が向いているの？ 

 

・まとめ 

サービス・インフラ業界って何？

サービス・インフラ業界は、「形のない経験や技術」を顧客に提供する業界です。サービスの種類は多岐にわたり、学習塾やコンサルタントのような知識や技術を提供するものもあれば、ホテルなど経験を提供するものもあります。そんなサービス業界には、IHIPと呼ばれる4つの特徴があります。 

 

項目（英語）	日本語訳	内容の説明
I: Intangibility	無形性	サービスは製品のような形がなく、目に見えない。  （例：病院の診察、塾の授業など）
H: Heterogeneity	異質性  （変動性）	提供する人・タイミングによって質が変わる。  （例：美容室のカットは人により異なる）
I: Inseparability	不可分性 （同時性）	サービスの提供と消費は同時に起こる  （例：マッサージは受けながら提供される）
P: Perishability	消滅性	サービスは在庫として保存できない  （例：空席のある飛行機はその時間を過ぎたら売れない）